【CfC樂讀】智慧創做者（Smart Creative）世代來臨

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2014年11月14日
讀畢需時 5 分鐘

讀完這本書，我想許多人資同業都會十分羨慕其經營哲學，有的時候，甚至會有身不由己之感，認為「我們公司就是沒有那個環境」。

在台灣人才出走，產業升級停滯不前，許多企業老態龍鍾的存亡關頭，還談什麼理想呢？別氣餒，這本書會是很棒的行動參考指引。

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作者：李政修

在網際網路時代，引導時代前進的人才將是「智慧創做者」(smart creative)。

Google作為全世界最受推崇的創新企業，到底在人才招募與發展、經營管理與工作邏輯上有何獨到之處？最近前Google CEO Eric Schmidt與前產品部資深副總Jonathan Rosenberg這兩位在Google快速茁壯期帶領團隊前進的領導者，詳細的將Google的內部管理模式、創新文化以及人才招募與發展等細節寫成《Google模式》(How Google Works)這本精彩的著作。

身為人資工作者，這本書對我啓發很大。書中內容十分豐富，信手捻來都可以成為一篇專文，尤其「智慧創做者」的概念，很值得台灣的工作者們深思。

智慧創做者是傳統知識工作者的進化版

「他們不同意某件事時不會默不作聲。

他們很容易感到乏味，因此經常變換工作；

他們是多面向的人才，通常結合深厚專業、商業理解力與創造力。

換言之，他們不是知識工作者，至少不是傳統類型的知識工作者，

他們是新類型的動物，我們稱之為『智慧創做者(smart creative)』，

他們是企業在網際網路世紀成功的關鍵要素。」

在20世紀，彼得‧杜拉克(Peter Drucker)提出「知識工作者」的概念，傳統上的知識工作者是指運用知識與資訊來工作的人。這類人多半被冠上「專業」及「專家」的頭銜，對於擅長的領域有專精且熟練的知識與能力，而且通常在組織中有清楚的角色定位。

然而，知識、資訊以指數型成長與變化的21世紀，需要同時具備專業執行力與創造力的人才，新一代的智慧創做者將比傳統知識工作者，更能因應變局並發揮影響力。

智慧創做者有四項基本特徵：商業頭腦、專業知識、創造力、執行力。以下是他們展現在工作上的特質：

深厚專業知識，懂得使用工具和大量的親身經驗
執行專家；不僅設計概念，也打造原型產品
有精明的分析能力，可以自在地面對資料，用資料做決策。
有商業頭腦，能看出從技術到卓越產品、事業成功的連動性，了解這三件事都很重要
追求卓越
有使用者的洞察力，不論什麼產業，比任何人更擅長從使用者或消費者的角度來了解產品
有源源不絕的新點子
充滿好奇心的創造者
對現狀從不滿足，到處看得到等著解決的問題，認為自己就是解決這些問題的使者
愛冒險的創造者，不怕失敗，就算失敗了，也可以重新站起來
自動自發的創造者
了解狀況，能詳述細節
心胸開放，坦率地與其他人通力合作，研判與分析點子的優點，不在乎是誰提出這個點子
擅於溝通；有趣，能以敏銳的觀察力，甚至魅力來表達自己

書中提到一個很有意思的觀點，一般人認為，聰明的人比較懂得如何面對環境的變化並迎接挑戰，其實不然。

越是聰明能先看見趨勢與機會的人，越是能早先一步聞到風險的味道，看見失敗的可能。可是他們害怕失敗，因為那顯得他們好像不夠聰明。於是，許多聰明的人在權衡得失後，還是會選擇留在舒適圈裡打安全牌，放棄挑戰與冒險。

但是，過去的技能無法保證適用於明日，我們怎麼知道今天的舒適圈明天不會變成火圈呢？走出舒適圈吧！在Google十多年來運用人才的經驗裡發現，真正能帶來價值的人並非僅靠智力，還需要具備持續學習的心態，像「學習性動物」（learning animals）般伶俐地應付劇變。

要與智慧創做者共事，就連CEO都得當學生

也因為智慧創做者如此與眾不同，要創造及維持一個能讓智慧創做者員工茁壯發展的新工作環境並不容易。

身為經驗豐富的企業主管，Eric Shmidt過去曾經擔任Novell的CEO，而Jonathan Rosenberg則擁有芝加哥大學的MBA學位，並曾經於蘋果公司與Excite@Home擔任產品行銷主管。他們具備企業管理實務經驗，嫻熟設定里程碑、審核流程、制定優先要務等產品計畫方法。

當年加入Google時，原以為自己的任務是要為這間快速成長的新創公司引進成熟有紀律的監督管理機制。結果，這間公司毫不買帳，徹底揚棄傳統企業管理模式帶來的僵化與束縛。

「現今多數公司採行的管理流程設計原理，跟不上時代的趨勢變化，它們都是在一個世紀以前設計的，資料從組織各處流向高階主管，決策層層向下布達，當企業必須永久加速時，它們的架構卻會絆住它們，讓它們快不起來，」兩位作者最終只好拋棄過去一切經驗，重新改造自以為已經了解的管理法則，謙卑地向同事們學習，最終創造出一套管理這個新世界的全新架構。

如今，顛覆傳統管理模式的情形，並不是只在Google發生，也是現今許多企業領導人在加速變遷的商業環境下需要面臨的處境。

讀到這裡，「智慧創做者」與無緣。其實，智慧創做者並非Google或矽谷專屬，而是各行各業在所處之處勇於引導改變的人。我們都可以是智慧創做者，透過行動帶來改變。

兩位作者強調，書中談到的理念並不只適用於新創公司，也不只適用於高科技企業。事實上，如果技巧純熟的領導人，能善加利用既有組織的所有優異資產的話，這個組織可以產生比新創公司更大的影響。

讀完這本《Google模式》，我想許多人資同業都會十分羨慕Google的經營哲學，有的時候，甚至會有身不由己之感，認為「我們公司就是沒有那個環境」，在台灣人才出走，產業升級停滯不前，許多企業老態龍鍾的存亡關頭，還談什麼理想呢？

其實，員工感受公司的環境和人資有很大關係，人資工作者責無旁貸，最要先改變的就是自己的心態以及自身角色的定位。

如果我們自己不先成為智慧創做者，在自己的崗位上發揮專業影響力與創造力，

把員工應得的尊重與空間還給員工，扮演制度守門人的同時不成為制度機器，

一步步地運用專業帶出改變，那我們實在愧對這份重要的職務。

你／妳是智慧創做者嗎？不論想從自己身旁帶出小改變，或是推動這個世界變得更好，這本書會是很棒的行動參考指引。

本文延伸閱讀：

1．如果仍然意猶未盡，可以看看這段影片，由同樣也是前Googler的Yahoo

CEO Marissa Mayer與兩位作者關於此書的精采訪談。